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積水ハウスのシャーメゾンに引っ越して2年ほどになります。

1LDKの広めの部屋で、築浅・内装も綺麗、収納も十分、立地も良く、入居してから最初の1年ほどは特に不満はありませんでした。

上の階の子どもが成長するまでは。

シャーメゾンへの入居を検討している方、また「大手の積水ハウスだから安心」と思っている方に、この体験が参考になればと思い、実際に住んで感じたことを書いていきます。

また、苦情連絡がどう処理されるのか気になる方にも、実体験として参考になればと思います。

振動に弱すぎる

最初の1年は本当に何も気になりませんでした。本当に快適でした。
しかし、ある時期から「上階の足音がうるさいかもしれない」と感じるようになりました。

もちろん、多少の生活音はどの建物でも聞こえるものだと思います。
ただ、次第に「ドタドタドタ」「ドスン」といった明らかに強い音が頻繁に聞こえるようになりました。

どの程度かというと、天井の照明が軋んだり、ラックが揺れたりするほどです。

最初は「少し気になる」程度でしたが、日を追うごとに音と振動が強くなっていきました。
後から分かったことですが、どうやら上階の赤ちゃんが歩けるようになったタイミングだったようです。

気になり始めたのは2025年1月頃で、しばらくは我慢していました。
子どものことなので、ある程度は仕方ないとも思っています。

ただ、身内が家に来て振動を体感した際に「これはやばいね」と半ば呆れたように言われたほどで、決して気のせい・多少とかではありません。
正直、笑ってしまうくらい揺れます。

これは、個人的にはシャーメゾン自体が振動に弱い構造なのではないかと感じています。
実際に口コミサイトやSNSを調べると、同じような悩みを抱えている人は少なくありません。

結局のところ、運だと思います。
まわりが静かな住人であれば非常に快適で、振動の弱さに気づかずに済むだけなのだと思います。

また、外の音には弱いと感じます。
夜になると、建物の前を通る人の話し声がよく聞こえます。

上階の方もマットを敷くなど対策はしていると話していました。
それでも振動が伝わるということは、建物の構造上、振動を拾いやすいのだと思います。

軽く歩いている音と、明らかに走ったり飛び跳ねている音の違いははっきり分かりますが、実際どの程度注意されているのかは分かりません。

なお、私の部屋の上は最上階です。
そのため、上階の方にはこの「下に伝わる振動」が実感できず、伝わりづらいのではないかと思うと、余計にもどかしさを感じます。

騒音苦情の対応は別会社

積水ハウスという大手なので、トラブル対応も一貫して安心できるものだと思っていましたが、実際はそうではありませんでした。

シャーメゾンには「シャーメゾンライフCLUB」という入居者専用アプリがあります。
契約内容の確認や各種申請ができる便利なアプリですが、2025年12月時点で月額880円かかります。

家賃に応じてポイントが貯まり、次回またシャーメゾンに引っ越す際に使えると言われましたが、正直もう利用する予定はありません。

問い合わせもこのアプリから行えますが、実際の対応は別会社が担当しています。

FAQにも記載されていますが、最終的には「近隣トラブル解決支援 Vanguard Smith」という会社から連絡が入ります。

生活音で困っている | シャーメゾン／よくあるご質問

苦情連絡について

しばらく我慢していましたが、日常的な振動が続き、今後さらに音が大きくなることを考えると限界を感じ、アプリから問い合わせをしました。

最初に音を感じたのが2025年1月で、お問い合わせをしたのは3月末頃です。3ヶ月程度は我慢していましたが、どんどん大きくなっていったので、1度ぐらい連絡は入れたいと思いました。

すると最初に言われたのが「指定のメールアドレスに動画を送ってください」という指示です。
これが非常に難しい。

話し声などであればまだしも、床や天井に伝わる振動は動画ではほとんど記録できません。
結果として「対応に値するほどの事象が確認できないため対応できない」という流れになります。

日常生活の中で感じる振動は確実に存在します。
軽い足音はまだしも、明らかに走り回っている、飛び跳ねていると分かる振動がほぼ毎日・数時間起こると、精神的にかなり消耗します。

安心できるはずの自宅に、他人の生活が強く入り込んでくる感覚が、何よりのストレスです。

苦情対応の実際

一応、その一度は上階に連絡を入れてもらえたようですが、その内容はアプリ経由の通知で、具体的な対応は分かりません。

※ただし、最初は「これでは対応できません」といった返答が返ってきてがっかりしました。が、しばらくして2回目に問い合わせたときに、「初回に一度注意した」と言われ、こちらの認識と異なっていました。これについてはよくわかりません。

しばらく様子を見ましたが、振動は収まらず、むしろ強くなっていきました。

数カ月後、たまたま比較的大きな音を動画に収めることができたため、再度連絡しました。
複数の動画をギガファイル便にまとめて送り、メールでやり取りを行いました。

結果として、その動画に関しては問題として認められ、上階へ連絡が入ったようです。

実際にその音には明確な原因があり、その聞き取り調査の旨を連絡していただけました。

この一連の流れから感じたのは、単なる足音や走る音程度では、対応してもらえる可能性は低いということです。

その後も音は続きますので、粘り強く、また別の動画を収録し、連絡しました。

ただし、喋り声や振動が貫通している動画を確認していただき、対応会社でも音声が「認められた」のですが、対応できないと言われた事象もあります。

生活音の範囲なので注意できないということですね。

注意して改善が考えられませんので、といった感じでしたが、相手に意識させたり時間を短くさせることは個人的に可能かと思うのですが、それも認められませんでした。

その時に言われたのが「建物自体の構造や築年数を踏まえて」ということでしたが、ということは要するに「建物が悪い」ってことですよね。

だったら住まないほうが良いよね。建物が悪いんだから。

お互いの生活がある以上、お互いの意見がありますし、それを判断することが第三者である苦情対応会社のお仕事なので、従います。

ですがこちらも辛い。あちらも対応できなさそう。つまり建物であるシャーメゾンが悪いのです。

高クオリティのように謳っておいて、シャーメゾンって、一体なんなんだ。

結論：住まないという選択肢しかない

ここまで書いてきた通り、シャーメゾンはとにかく振動に弱いと感じます。

家賃が比較的高めで、部屋も広いため、赤ちゃんや小さな子どもがいる家庭の入居も多いでしょう。
そうなると、下の階はどうしても影響を受けます。

足音レベルでは対応も限定的で、結局は我慢するしかありません。

そのため、騒音に敏感な方にも、小さな子どもがいるご家庭にも、シャーメゾンはおすすめできません。
最上階なら多少はマシかもしれませんが、口コミを見る限り下階からの騒音もあるようで、絶対とは言えません。

次に引っ越すとしても、シャーメゾンを選ぶことはありません。

上階の方に申し訳ない気持ちはありますが、こちらにも生活があり、限界です。
状況が改善されない限り、定期的に対応会社へ連絡するしかありません。

余計なストレスを抱えたくない方には、シャーメゾンはおすすめしません。

補足：連絡時の注意点

最初の連絡では、こちらも遠慮がちに伝えてしまいましたが、これはおすすめしません。

高圧的になる必要はありませんが、毅然とした文章で、

• 発生日時
• 頻度
• 音や振動の大きさ
• 求める対応

を明確に伝えるべきです。

音が発生した日時のメモは必須です。
感情的になりすぎず、しかし真剣さが伝わる文面を意識した方が良いと思います。